Studium przypadku

Aplikacja Bankowa

Analiza projektu aplikacji bankowej do wyszukiwania bankomatów i punktów kasowych, w tym proces projektowania wysokiej jakości widoków do lokalizowania pobliskich usług bankowych.

Projekt Aplikacji Bankowej — projekty interfejsu wyszukiwania bankomatów i punktów kasowych

Oś czasu projektu Aplikacji Bankowej pokazująca proces projektowy od badań do końcowych wireframe'ów

Sekcja 1

Badania i Analiza Konkurencji

Analiza różnych stron internetowych banków ujawniła znaczące różnice w funkcjonalności, przejrzystości i łatwości obsługi. W przypadku aplikacji bankowej konieczne było ich zbadanie, aby zapewnić, że zaprojektowane rozwiązanie spełnia oczekiwania użytkowników i pozostaje konkurencyjne.

Velo Bank

Mocne strony

Precyzyjna lokalizacja, dane kontaktowe

Słabe strony

Brak filtrowania, brak interaktywności

ING Bank

Mocne strony

Opcje filtrowania, kompleksowe informacje

Słabe strony

Mniej intuicyjna nawigacja, mniej szczegółowe informacje

Bank Pekao S.A.

Mocne strony

Podział regionalny, mapa z lokalizacjami

Słabe strony

Brak filtrowania, ograniczone informacje

Bank Millennium

Mocne strony

Różnorodność usług, umawianie wizyt

Słabe strony

Mniej czytelna mapa, brak interakcji

Sekcja 2

Grupa Badawcza

10 regularnych użytkowników aplikacji bankowych o zróżnicowanym doświadczeniu technologicznym, średni wiek około 30 lat, różne wykształcenie i doświadczenie zawodowe, z Warszawy, Gdańska i Łodzi.

Zidentyfikowane kluczowe problemy

Potrzeba szybkiego, intuicyjnego dostępu do informacji o bankomatach i oddziałach
Brak przejrzystości interfejsu
Brak opcji filtrowania
Potrzeba informacji o dostępności dla osób z niepełnosprawnościami
Brak personalizacji wyszukiwania

Sekcja 3

Prototypowanie Papierowe

Prototyp papierowy przedstawiający początkowy układ interfejsu wyszukiwania bankomatów

Prototyp papierowy przedstawiający układ widoku szczegółów oddziału

Wczesny szkic eksplorujący interakcje widoku mapy do wyszukiwania bankomatów

Wczesny szkic eksplorujący funkcjonalność filtrowania i wyszukiwania

Sesja szkicowania podczas fazy prototypowania papierowego

Sekcja 4

Testy Guerrilla

Testy guerrilla przeprowadzone w celu szybkiej oceny użyteczności kluczowych elementów projektu. Testy odbyły się osobiście z udziałem 3–5 uczestników reprezentujących grupę docelową.

Obszary testowania

Lokalizowanie pobliskich bankomatów Wyszukiwanie konkretnych oddziałów banku Ocena przejrzystości interfejsu Efektywność nawigacji Dostępność funkcji

Przygotowanie scenariuszy zadań

Zdefiniowanie celów testów, opracowanie kluczowych zadań na podstawie prototypów papierowych — znalezienie najbliższego bankomatu, zlokalizowanie oddziałów obsługujących gotówkę, sprawdzenie dostępności dla osób z niepełnosprawnościami.

Przeprowadzenie sesji testowych

Sesje osobiste z 3–5 uczestnikami, wykorzystanie prototypów papierowych, zachęcanie do bieżącej informacji zwrotnej i myślenia na głos.

Analiza wyników

Ocena reakcji, identyfikacja problemów z użytecznością, ewaluacja efektywności interfejsu oraz wygenerowanie sugestii ulepszeń.

Sekcja 5